Política de reembolso

Política de Envíos

En El Tlapalero de Toluca, estamos comprometidos con brindarte un servicio de envío eficiente y confiable. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío, las cuales aplican a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea:

1. Procesamiento de Pedidos

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

2. Tiempos de Entrega

  • Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente. Los plazos estimados para la entrega del paquete serán proporcionados en el momento de la compra. Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, restricciones locales o problemas logísticos.

3. Costos de Envío

  • Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de realizar la compra, en función del destino, tamaño, peso del paquete y el transportista seleccionado. Estos costos serán mostrados claramente antes de que confirmes tu compra.

4. Rastreo de Envíos

  • Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de guía para el seguimiento de tu paquete. Podrás monitorear su estado y ubicación a través de los sistemas de rastreo de la empresa de mensajería seleccionada.

5. Paquetes Dañados o Faltantes

  • Si tu paquete llega dañado o incompleto, tienes un plazo de 24 horas desde la recepción del envío para notificarnos y enviarnos la evidencia (fotos y detalles del daño o falta). Pasado este tiempo, no podremos gestionar reclamos relacionados con la condición del paquete. Nos comprometemos a investigar el caso y ofrecer una solución adecuada, ya sea reemplazo del producto o reembolso, según corresponda.

6. Condiciones de Envío en Zonas Remotas

  • Los envíos a zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales para la entrega. En estos casos, notificaremos al cliente cualquier retraso inesperado para garantizar una entrega adecuada.

7. Dirección de Envío

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. El Tlapalero de Toluca no se hace responsable de envíos no entregados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente. Si el paquete es devuelto por este motivo, el cliente deberá cubrir los costos de envío para un nuevo despacho.

8. Restricciones de Productos para Envío

  • Algunos productos están sujetos a restricciones de envío por razones de seguridad o reglamentación. Nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar pedidos que incluyan artículos que no puedan enviarse a ciertos destinos.

9. Cambios o Cancelaciones de Pedido

  • Los clientes pueden solicitar modificaciones o cancelaciones de pedidos dentro de las primeras 12 horas después de la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado para su envío. Si el paquete ya fue despachado, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.

10. Política de Paquetes No Entregados

  • Si un paquete no puede ser entregado debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente o porque no se pudo contactar al destinatario, nos pondremos en contacto para gestionar un nuevo intento de entrega. Los costos adicionales por reenvío correrán a cargo del cliente.

11. Responsabilidad Limitada

  • Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, El Tlapalero de Toluca no se hace responsable de demoras, extravíos o cualquier otro problema derivado de la gestión de la empresa transportista. Sin embargo, haremos todo lo posible para asistir al cliente en la resolución de cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso de envío.